Alm de ser um agente de segurana, o comissrio de voo tambm responsvel pelo conforto, tranquilidade e entretenimento dos passageiros, porem sabemos que muitos no esto acostumados com as viagens, e esse desconforto pode trazer medo, irritabilidade, desconforto e pnico.
Durante o curso, os comissrios aprendem a lidar com esse tipo de coisa, no entanto as companhias areas esto sempre atentas a essas situaes treinando sua tripulao. Em perodos de frias, megaeventos, carnaval e festas de fim do ano isso reforado, pois de maneira nenhuma queremos qualquer incidente ou acidente envolvendo ambas as partes.
Medidas que podem ser tomadas contra comportamentos txicos
Durante esses perodos algumas companhias como a azul e latam decidiram que sua tripulao seria mista, pois tendo sempre um homem a bordo, em caso extremo teriam o uso da fora para conter algum indisciplinado.
A gol decidiu colocar uma trip que falasse mais dois idiomas alm do portugus e claro isso resulta em uma melhor comunicao, cujo essencial para comissrios e futuros comissrios, saberem se comunicar.
O que o comissrio de voo pode fazer para conter o comportamento txico
Sabemos que o comissrio de voo responsvel por avisar o comandante sobre tudo o que acontece , pois, o piloto tem autoridade sobre todas as pessoas e objetos que esto presentes na aeronave, como o prprio Cdigo Brasileiro da Aeronutica determina.
Portanto, o comandante que vai definir as medidas que devem ser tomadas para conter os comportamentos inconvenientes e claro controlar os excessos de algum passageiro nervoso, estressado ou exaltado.
Em caso de qualquer situao que ponha em risco a segurana da aeronave ou dos passageiros, o comandante tem o poder de desembarcar a pessoa , em casos extremos a polcia federal pode ser acionada para retirar o passageiro, essas situaes ocorrem quando :
- O passageiro fez ameaa, intimidou ou atacou fisicamente ou verbalmente um comissrio ou passageiro.
- Racismo e homofobia
- Beber at a embriaguez
- Recusar fazer as recomendaes passadas pelos comissrios de voo, colocando assim o passageiro e o voo em risco.
- Causar dano propositalmente.
A companhia area tambm pode vetar a entrada do passageiro logo no check-in, quando o mesmo est causando desordem ou est sobe efeito visvel de lcool ou drogas, caso isso venha acontecer o passageiro levado para enfermaria do aeroporto e somente depois de controlar a situao ele liberado para embarcar em outro voo.