Alm de ser um agente de segurana, o comissrio de voo tambm responsvel pelo conforto, tranquilidade e entretenimento dos passageiros, porem sabemos que muitos no esto acostumados com as viagens, e esse desconforto pode trazer medo, irritabilidade, desconforto e pnico.
Durante o curso, os comissrios aprendem a lidar com esse tipo de coisa, no entanto as companhias areas esto sempre atentas a essas situaes treinando sua tripulao. Em perodos de frias, megaeventos, carnaval e festas de fim do ano isso reforado, pois de maneira nenhuma queremos qualquer incidente ou acidente envolvendo ambas as partes.
Durante esses perodos algumas companhias como a azul e latam decidiram que sua tripulao seria mista, pois tendo sempre um homem a bordo, em caso extremo teriam o uso da fora para conter algum indisciplinado.
A gol decidiu colocar uma trip que falasse mais dois idiomas alm do portugus e claro isso resulta em uma melhor comunicao, cujo essencial para comissrios e futuros comissrios, saberem se comunicar.
Sabemos que o comissrio de voo responsvel por avisar o comandante sobre tudo o que acontece , pois, o piloto tem autoridade sobre todas as pessoas e objetos que esto presentes na aeronave, como o prprio Cdigo Brasileiro da Aeronutica determina.
Portanto, o comandante que vai definir as medidas que devem ser tomadas para conter os comportamentos inconvenientes e claro controlar os excessos de algum passageiro nervoso, estressado ou exaltado.
Em caso de qualquer situao que ponha em risco a segurana da aeronave ou dos passageiros, o comandante tem o poder de desembarcar a pessoa , em casos extremos a polcia federal pode ser acionada para retirar o passageiro, essas situaes ocorrem quando :
A companhia area tambm pode vetar a entrada do passageiro logo no check-in, quando o mesmo est causando desordem ou est sobe efeito visvel de lcool ou drogas, caso isso venha acontecer o passageiro levado para enfermaria do aeroporto e somente depois de controlar a situao ele liberado para embarcar em outro voo.